8 (812) 385-00-55 8 (921) 384-20-04
Будни 8:30 – 20:00
Суббота 8:30 – 20:00
Воскресенье 9:00 – 18:00

Условия возврата

При полном или частичном отказе от исполнения договора Заказчик в праве потребовать от Исполнителя возврат денежных средств в следующих случаях:

- переданный на исследование биоматериал забракован лабораторной службой и не позволяет провести лабораторное исследование; 
- если материал не поступил в работу по причинам, не зависящим от Исполнителя;
- если материал не поступил в работу по вине Исполнителя;
- отказ Заказчика от выполнения оплаченного исследования до начала его проведения. При этом возврат денежных средств за забор биоматериала не производится;
- замена Заказчиком вида оплаченного исследования до начала его проведения. При этом возврат денежных средств за забор биоматериала не производится;
- отмена (или изменение) заказа по инициативе Заказчика, и при условии, что исследование частично или полностью произведено, возврат денежных средств производится Исполнителем за удержанием фактически понесенных им расходов.
- претензии Заказчика к качеству выполненных исследований. Такая претензия оформляется Заказчиком письменно и направляется на электронный адрес исполнителя. 
На основании полученной претензии ответственными лицами лаборатории проводится служебное расследование. В случае удовлетворения претензии Заказчика, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме в соответствии с положениями п. 31 главы III Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При оплате Заказа банковской картой на пункте приема анализов или на сайте explana.ru возврат денежных средств производится на ту же карту. 
Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.
Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
    
Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», бланк которого мы вышлем (по Вашему запросу) на Ваш электронный адрес. Заполненное заявление просим направить нам по адресу [email protected]